Tieto Všeobecné obchodné podmienky („VOP”) upravujú práva a povinnosti pri nákupe v internetovom obchode www.izimpx.sk, ktorý prevádzkuje Izimpx Global s.r.o. (ďalej len „Poskytovateľ“). Obchod predáva produkty výlučne na území Slovenskej republiky a zákazník používaním webovej stránky a podaním objednávky súhlasí s týmito VOP. Zmluvný vzťah sa riadi právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom (Občiansky zákonník) a smernicou EÚ 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov.
Názov spoločnosti: Izimpx Global s.r.o.
Sídlo: Slovakia, 076 41 Biel, Mlynská 248/3
IČO: 55260250
DIČ: 2121914839
Kontaktný e-mail: eshop@izimpx.sk
Telefónne číslo: +421 951 932341
V týchto VOP sa rozumie:
4.1. Sortiment produktov: Produkty ponúkané v internetovom obchode zahŕňajú široké spektrum elektrotechnického materiálu, komponentov pre vykurovacie systémy, zabezpečovaciu techniku a súvisiace príslušenstvo. Presná špecifikácia každého produktu je uvedená priamo v popise tovaru v e-shope.
4.2. Záručná doba: Na všetky produkty sa vzťahuje zákonná záručná doba minimálne dvadsaťštyri (24) mesiacov, pokiaľ výrobca neposkytuje dlhšiu lehotu. Záruka začína plynúť dňom prevzatia produktu Zákazníkom a je v plnom súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka SR (§ 619–627).
4.3 Záruka nezahŕňa škody spôsobené nesprávnou inštaláciou, nesprávnym používaním, nedostatočnou údržbou alebo nevhodným zaobchádzaním s produktom.
4.4 V prípade chybných produktov má zákazník právo požadovať opravu, výmenu alebo vrátenie kúpnej ceny po predchádzajúcej dohode s Poskytovateľom a v súlade s platnými právnymi predpismi.
4.5 Nahlásenie nesprávneho plnenia zo strany zákazníka musí prebehnúť najneskôr do 14 kalendárnych dní od prevzatia produktu. Poskytovateľ je povinný sťažnosť riadne preskúmať a po ukončení jej preskúmania vykonať potrebné opatrenia – opravu, výmenu alebo vrátenie kúpnej ceny – do 30 kalendárnych dní od podania sťažnosti, pokiaľ sa strany nedohodnú na inom termíne.
4.6 Tieto ustanovenia sú v súlade s Občianskym zákonníkom (§613–631) a smernicami EÚ o ochrane spotrebiteľa, zabezpečujúc plnú ochranu práv zákazníka.
5.1. Nákup tovaru prostredníctvom e-shopu:
Zákazník vyberie produkty v e-shope a vloží ich do virtuálneho košíka.
Podanie objednávky predstavuje zámer uzavrieť zmluvu.
Poskytovateľ potvrdí prijatie objednávky e-mailom, čím sa potvrdzuje vznik zmluvy. Zmluva vzniká okamihom doručenia potvrdenia, bez ohľadu na zvolený spôsob platby.
Úhrada je predpokladom odoslania tovaru Poskytovateľom, avšak pri dobierke zákazník uhrádza platbu súčasne s prevzatím produktu. Vlastnícke právo k produktu prechádza na zákazníka až po úplnej úhrade kúpnej ceny.
Zákazník je oprávnený objednávku upraviť alebo zrušiť pred doručením potvrdenia po predchádzajúcej dohode. Po potvrdení zmeny alebo zrušenia bez súhlasu Poskytovateľa nie sú možné.
5.2. Dopyt na služby (Kamerové systémy, Elektroinštalácie, Podlahové kúrenie):
Žiadosť o cenovú ponuku (odoslanie formulára, e-mailový alebo telefonický dopyt) na služby sa nepovažuje za záväznú objednávku. Ide o nezáväzný dopyt, na základe ktorého Poskytovateľ vypracuje cenovú ponuku.
Proces objednania služby zahŕňa:
Zmluvný vzťah pri službách vzniká až po potvrdení finálnej objednávky oboma stranami a uhradení dohodnutej zálohy (preddavku).
6.1. Platba za tovar v e-shope:
Zákazník si môže zvoliť z nasledujúcich spôsobov platby:
Zákazník je povinný uhradiť celú sumu objednávky podľa zvoleného spôsobu platby. Pri platbe vopred sa zmluva považuje za splnenú po pripísaní sumy na účet Poskytovateľa. Pri dobierke vzniká platobná povinnosť prevzatím produktu.
Údaje a transakcie zákazníka sú chránené, Poskytovateľ zabezpečuje bezpečnosť platieb v súlade s platnými právnymi predpismi SR a pravidlami EÚ pre platby kartou.
Poskytovateľ nezodpovedá za oneskorenie platby, ktoré vzniklo v dôsledku zvoleného spôsobu platby zákazníkom alebo z dôvodov bankových či kuriérskych služieb.
6.2. Platba za služby a inštalačné práce:
Pri objednávke služieb (kamerové systémy, elektroinštalácie, podlahové kúrenie) platia osobitné platobné podmienky:
Zálohová platba: Po akceptácii cenovej ponuky a pred začatím prác je Zákazník povinný uhradiť preddavok vo výške 50 % z celkovej ceny diela (pokiaľ nie je dohodnuté inak). Táto záloha slúži na nákup materiálu a rezerváciu termínu.
Doplatenie ceny: Zvyšných 50 % ceny je Zákazník povinný uhradiť po ukončení prác, podpise Preberacieho protokolu a doručení konečnej faktúry.
Individuálne podmienky: Pri rozsiahlejších projektoch je možné dohodnúť priebežné financovanie (fakturácia po etapách) alebo splátkový kalendár, čo musí byť písomne zakotvené v zmluve alebo v potvrdenej objednávke.
6.3. Spoločné ustanovenia:
Poskytovateľ zabezpečuje bezpečnosť platieb v súlade s platnými právnymi predpismi SR.
Pri platbe prevodom sa záväzok Zákazníka považuje za splnený momentom pripísania prostriedkov na účet Poskytovateľa.
Poskytovateľ nezodpovedá za oneskorenie platieb spôsobené bankovými inštitúciami alebo poskytovateľmi platobných brán.
7.1. Dodanie tovaru zakúpeného v e-shope:
Objednávky sa doručujú výlučne na území Slovenskej republiky. Poskytovateľ poskytuje nasledujúce spôsoby doručenia: Slovenská pošta, GLS, DPD, SPS, iné kuriérske služby a osobný odber.
Priemerná doba doručenia je 4–7 pracovných dní od potvrdenia objednávky. Cena dopravy sa určuje podľa hmotnosti, hodnoty a adresy dodania.
Poskytovateľ odovzdá produkt kuriérovi v nepoškodenom stave. V prípade poškodenia je zákazník povinný chybu nahlásiť pri prevzatí a Poskytovateľ je povinný postupovať v súlade s právnymi predpismi o nesprávnom plnení.
Pri osobnom odbere je zákazník povinný pri prevzatí skontrolovať stav produktu a prípadné poškodenie okamžite oznámiť Poskytovateľovi.
Vlastnícke právo k produktu prechádza na zákazníka až po úplnej úhrade kúpnej ceny, bez ohľadu na zvolený spôsob doručenia.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu cien dopravy a termínov doručenia s predchádzajúcim upozornením zákazníka.
Tieto ustanovenia sú v súlade s Občianskym zákonníkom (§409, §422) a pravidlami EÚ o ochrane spotrebiteľa.
7.2. Termíny realizácie služieb (Inštalácia a montáž):
Termín začatia a ukončenia inštalačných prác (kamerové systémy, podlahové vykurovanie, elektroinštalácie) je predmetom individuálnej dohody medzi Poskytovateľom a Zákazníkom.
Konkrétny dátum realizácie závisí od aktuálnych kapacitných možností Poskytovateľa, dostupnosti špecifického materiálu a náročnosti projektu.
Dohodnutý termín realizácie bude potvrdený v cenovej ponuke, objednávke alebo v zmluve o dielo. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu termínu v prípade nepriaznivých poveternostných podmienok (pri exteriérových prácach) alebo iných nepredvídateľných prekážok, o čom bude Zákazník bezodkladne informovaný.
7.3. Prechod vlastníckeho práva:
Vlastnícke právo k produktu (či už zakúpenému samostatne alebo ako súčasť diela) prechádza na Zákazníka až po úplnej úhrade kúpnej ceny a ceny za poskytnuté služby.
8.1 Zákazník môže odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia produktu. Odstúpenie je možné písomne (napr. e-mailom).
8.2 Zákazník je povinný produkt vrátiť v pôvodnom stave, s príslušenstvom, dokumentáciou a balením, sledovateľným spôsobom. Náklady na vrátenie nesie zákazník, okrem prípadov, keď je produkt chybný alebo poškodený zodpovednosťou Poskytovateľa. Chybným produktom je každý výrobok s výrobnou vadou pred riadnym použitím.
8.3 Vrátenie kúpnej ceny prebieha do 14 kalendárnych dní po prevzatí a kontrole produktu Poskytovateľom, podľa zvoleného spôsobu platby. Poskytovateľ je oprávnený skontrolovať stav produktu pred vrátením peňazí.
8.4 Tieto ustanovenia sú v súlade so smernicami EÚ a Občianskym zákonníkom (§622–627), zabezpečujúc ochranu práv zákazníka a záujmov Poskytovateľa.
8.5. Odstúpenie od zmluvy pri poskytovaní služieb
Pri objednávke služieb (montáž, inštalácia, elektroinštalačné práce) platia pre odstúpenie od zmluvy nasledujúce podmienky:
a) Odstúpenie pred začatím prác:
Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy kedykoľvek pred dohodnutým termínom začatia montážnych prác. V takom prípade Poskytovateľ vráti Zákazníkovi uhradený preddavok (zálohu), z ktorého je však oprávnený odpočítať administratívny poplatok vo výške 100 EUR (alebo 3% z ceny diela). Tento poplatok slúži na krytie nákladov spojených s obhliadkou miesta, vypracovaním technickej ponuky, blokovaním termínu technikov a spracovaním objednávky.
b) Odstúpenie po začatí prác:
Ak sa už inštalačné alebo montážne práce so súhlasom Zákazníka začali, Zákazník môže od zmluvy odstúpiť, je však povinný uhradiť Poskytovateľovi cenu za už vykonané práce a už spotrebovaný, resp. znehodnotený materiál (napr. káble narezané na mieru, vyvŕtané otvory, inštalačný materiál), ktorý nie je možné vrátiť do pôvodného stavu.
c) Strata práva na odstúpenie:
Zákazník berie na vedomie a súhlasí, že úplným poskytnutím služby (dokončením montáže a podpisom Preberacieho protokolu) zaniká jeho právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu. Zákazník potvrdzuje, že bol o tejto skutočnosti riadne poučený v súlade s platnými právnymi predpismi SR.
9.1. Reklamácia tovaru zakúpeného v e-shope:
Zákazník môže podať sťažnosť v prípade nesprávneho plnenia, poškodeného alebo nevhodného produktu či iných problémov. Sťažnosť sa podáva písomne e-mailom alebo poštou.
ak je možné, fotografickú dokumentáciu vady.
Poskytovateľ preskúma sťažnosť do 30 kalendárnych dní od jej doručenia a zabezpečí nápravu, ktorá môže zahŕňať opravu, výmenu alebo vrátenie kúpnej ceny.
Poskytovateľ má právo overiť vadu, vrátane vrátenia produktu alebo miestnej kontroly. Tieto ustanovenia sú v súlade s Občianskym zákonníkom (§613–631, §619) a pravidlami EÚ o ochrane spotrebiteľa.
9.2 Osobitné podmienky reklamácie služieb a inštalačných prác:
V prípade nespokojnosti alebo zistenia vady po ukončení inštalačných či elektroinštalačných prác je Zákazník povinný podať sťažnosť alebo reklamáciu výlučne písomnou formou (e-mailom alebo poštou). Po obdržaní podnetu naši pracovníci kontaktujú Zákazníka a v prípade potreby si dohodnú termín na miestnu obhliadku a technickú kontrolu vykonaného diela.
Účelom miestnej obhliadky je odborné posúdenie charakteru nahlásenej vady a určenie, či táto vada spadá pod záručné podmienky (t. j. vznikla v priamej súvislosti s činnosťou Poskytovateľa), alebo či bola spôsobená externými faktormi, ktoré sú zo záruky vylúčené (najmä neodborný zásah tretej osoby, mechanické poškodenie po odovzdaní, vplyv nepriaznivých poveternostných podmienok alebo iné vonkajšie vplyvy).
Na základe výsledkov odborného posúdenia Poskytovateľ rozhodne o oprávnenosti reklamácie a určí ďalší postup v zákonnej lehote. V prípade, ak bude reklamácia vyhodnotená ako neoprávnená (vada nebola spôsobená zavinením Poskytovateľa), Zákazník je povinný uhradiť Poskytovateľovi všetky účelne vynaložené náklady spojené s výjazdom technika a vykonaním miestnej obhliadky podľa aktuálneho cenníka.
10.1. Inštalácia vykonaná Zákazníkom alebo treťou stranou (E-shop predaj):
V prípade, ak si Zákazník zakúpi Produkt prostredníctvom e-shopu a inštaláciu vykonáva sám alebo prostredníctvom tretej osoby, Poskytovateľ nezodpovedá za funkčnosť systému, ani za žiadne škody na majetku či zdraví spôsobené neodbornou montážou. Záruka sa vzťahuje výlučne na výrobné vady samotného Produktu.
Akýkoľvek zásah do Produktu, ktorý je v rozpore s návodom na použitie, má za následok stratu záruky.
10.2. Inštalácia vykonaná Poskytovateľom (Služby):
V prípade, ak inštaláciu Produktov vykonáva Poskytovateľ na základe objednávky služieb, zodpovednosť za škody spôsobené pri montáži sa riadi podmienkami dohodnutými v Zmluve o dielo alebo v osobitných ustanoveniach týchto VOP (bod 12 a 13).
Poskytovateľ zodpovedá za škody vzniknuté preukázateľným pochybením jeho pracovníkov počas realizácie prác, a to do výšky hodnoty objednaného Diela, pokiaľ nebolo dohodnuté inak.
10.3. Nepriame a nepredvídateľné škody:
Poskytovateľ v žiadnom prípade nezodpovedá za:
stratu príjmov, stratu obchodných príležitostí alebo ušlý zisk Zákazníka,
škody spôsobené dočasným výpadkom systému (napr. nefunkčnosť kamier počas výpadku prúdu alebo internetu),
environmentálne škody alebo následné škody na majetku spôsobené nesprávnou údržbou zo strany Zákazníka.
11.1. Objednávka služieb a obhliadka
Objednávka služieb (inštalácia kamier, podlahového kúrenia, elektroinštalácie) je záväzná po potvrdení cenovej ponuky Poskytovateľom. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na vykonanie obhliadky miesta inštalácie pred definitívnym potvrdením ceny. Ak sa pri obhliadke zistia skutočnosti nezlučiteľné s pôvodnou ponukou, Poskytovateľ vypracuje revidovanú ponuku.
11.2. Súčinnosť Zákazníka
Zákazník je povinný zabezpečiť prístup na miesto inštalácie v dohodnutom termíne, zaistiť prívod elektrickej energie, vody a internetového pripojenia (ak je vyžadované pre konfiguráciu). V prípade prestojov zavinených Zákazníkom má Poskytovateľ právo na náhradu nákladov za márny výjazd.
11.3. Skryté prekážky
Poskytovateľ nezodpovedá za poškodenie rozvodov (voda, plyn, kúrenie, elektro), ktoré nie sú zakreslené v projektovej dokumentácii odovzdanej Zákazníkom pred začatím prác a ktorých existencia nebola Zákazníkom písomne oznámená.
11.4. Odovzdanie a prevzatie Diela
Po ukončení Služby sú strany povinné spísať Preberací protokol. Podpisom protokolu Zákazník potvrdzuje, že Dielo je funkčné, bez zjavných vád a bol zaškolený do obsluhy. Prípadné estetické vady musia byť uvedené v protokole, inak na ne nebude neskôr prihliadané.
11.5. Technická dokumentácia a revízne správy
Poskytovateľ odovzdá Zákazníkovi dokumentáciu k Dielu v závislosti od rozsahu a typu poskytnutej Služby nasledovne:
a) Komplexné elektroinštalačné práce (nové rozvody, rekonštrukcia, rozvádzače):
Poskytovateľ odovzdá Zákazníkovi odbornú prehliadku a odbornú skúšku (Východiskovú revíznu správu) v zmysle vyhlášky č. 508/2009 Z.z. Táto správa je nevyhnutná pre preukázanie bezpečnosti a je podkladom ku kolaudácii stavby.
b) Elektrické podlahové vykurovanie:
Poskytovateľ odovzdá Zákazníkovi Protokol o meraní izolačného odporu a odporu vykurovacích káblov/rohoží. Tento dokument slúži ako potvrdenie o správnej inštalácii a je nevyhnutnou podmienkou pre uplatnenie záruky u výrobcu vykurovacieho systému. Samostatná revízna správa sa vystavuje len v prípade, ak je to súčasťou celkového projektu elektroinštalácie.
c) Kamerové a zabezpečovacie systémy:
Poskytovateľ odovzdá Zákazníkovi Preberací protokol a (ak je to relevantné) konfiguračný list systému. Revízna správa sa na tieto systémy nízkeho napätia štandardne nevystavuje, pokiaľ si to Zákazník výslovne nevyžiada ako nadštandardnú platenú službu, alebo ak to nevyžaduje osobitný požiarny projekt objektu.
12.1. Záručná doba
Na vykonané montážne práce (Službu) poskytuje Poskytovateľ záruku v trvaní 24 mesiacov od dátumu odovzdania Diela, pokiaľ nie je v zmluve uvedené inak. Záruka na samotné Produkty (komponenty) sa riadi bodom 4 týchto VOP.
12.2. Vylúčenie záruky pri poskytovaných službách a inštaláciách
Poskytovateľ zodpovedá za odbornú montáž a funkčnosť systému v čase jeho odovzdania. Záruka sa nevzťahuje na vady, poruchy a poškodenia, ktoré vznikli po podpise Preberacieho protokolu v dôsledku nasledujúcich skutočností:
a) Neodborný zásah Zákazníka alebo tretej osoby:
Záruka zaniká, ak do systému (elektroinštalácia, kamery, kúrenie) zasiahla osoba bez príslušného odborného oprávnenia. Ide najmä o svojpomocné prepájanie káblov v rozvádzačoch, neodbornú demontáž komponentov pri maľovaní/zatepľovaní, alebo zapájanie spotrebičov, ktoré preťažujú sieť.
b) Mechanické poškodenie a vplyv nadväzujúcich stavebných prác:
Záruka sa nevzťahuje na fyzické poškodenie systému spôsobené Zákazníkom alebo inými remeselníkmi počas nadväzujúcich prác na objekte. Ide najmä o:
c) Prepätie v sieti, blesk a vyššia moc:
Škody spôsobené vonkajšími vplyvmi, ako je priamy alebo nepriamy úder blesku, prepätie v distribučnej sieti, záplavy alebo iné živelné pohromy, nie sú predmetom záruky. Tieto riziká odporúčame kryť vhodným poistením nehnuteľnosti.
d) Konektivita, správa hesiel a IT infraštruktúra:
Pri systémoch vyžadujúcich pripojenie na internet (kamery, inteligentné termostaty) Poskytovateľ nezodpovedá za stratu spojenia a vzdialeného prístupu, ak je spôsobená faktormi na strane Zákazníka:
e) Bežné opotrebenie a údržba:
Záruka sa nevzťahuje na zníženie kvality obrazu kamier spôsobené ich znečistením (prach, pavučiny), ani na vybité batérie v bezdrôtových snímačoch.
12.3. Servisný výjazd
V prípade neoprávnenej reklamácie (vada nie je na strane Poskytovateľa, napr. výpadok internetu od operátora pri kamerách) je Zákazník povinný uhradiť náklady na výjazd a prácu technika podľa platného cenníka.
Nezahrnuté otázky sa riadia právom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom (§613–631, §409, §422) a smernicami EÚ (2011/83/EÚ, 2013/11/EÚ).
Strany sa pokúsia vyriešiť spory priamou dohodou. Ak dohoda nebude možná, zákazník sa môže obrátiť na Slovenský inšpektorát obchodnej inšpekcie alebo využiť platformu ODR EÚ.
Ak spor nebude vyriešený, výlučnú právomoc na riešenie sporov má súd Slovenskej republiky, pokiaľ zákon neustanovuje inak.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo meniť tieto VOP, pričom o zmenách bude zákazníkov informovať na webovej stránke pred ich nadobudnutím účinnosti.
Dátum poslednej aktualizácie: 29. 03. 2026
Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa: 29. 03. 2026
Izimpx Global s.r.o.