VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP)

1. Úvod
 

Tieto Všeobecné obchodné podmienky („VOP”) upravujú práva a povinnosti pri nákupe v internetovom obchode www.izimpx.sk, ktorý prevádzkuje Izimpx Global s.r.o. (ďalej len „Poskytovateľ“). Obchod predáva produkty výlučne na území Slovenskej republiky a zákazník používaním webovej stránky a podaním objednávky súhlasí s týmito VOP. Zmluvný vzťah sa riadi právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom (Občiansky zákonník) a smernicou EÚ 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov.
 

2. Údaje o spoločnosti
 

Názov spoločnosti: Izimpx Global s.r.o.
Sídlo: Slovakia, 076 41 Biel, Mlynská 248/3
IČO: 55260250
DIČ: 2121914839
Kontaktný e-mail: eshop@izimpx.sk
Telefónne číslo: +421 951 932341

3. Definície pojmov

V týchto VOP sa rozumie:

• „Zákazník“: fyzická alebo právnická osoba, ktorá podá objednávku prostredníctvom webového obchodu.
• „Produkt“: vykurovacie systémy, príslušenstvo, termostaty a ďalšie produkty ponúkané v e-shope.
• „Objednávka“: objednávka podaná zákazníkom prostredníctvom webového rozhrania obchodu.
• „Zmluva“: kúpna zmluva medzi Poskytovateľom a Zákazníkom, ktorá vzniká potvrdením objednávky a úhradou platby.
• „Odstúpenieodzmluvy“: právo zákazníka vrátiť produkt a požiadať o vrátenie kúpnej ceny do 14 dní.
• „Nesprávneplnenie“: produkt nezodpovedá vlastnostiam uvedeným v zmluve, t.j. je chybný alebo poškodený.
   

4. Produkty a záruka

Produkty predávané v obchode zahŕňajú kompletné vykurovacie systémy, ich príslušenstvo a termostaty. Na produkty sa vzťahuje záruka poskytovaná výrobcom, ktorá je minimálne dvadsaťštyri (24) mesiacov v súlade s právnymi predpismi EÚ o ochrane spotrebiteľa a relevantnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka SR (§613–631).
 

Záruka nezahŕňa škody spôsobené nesprávnou inštaláciou, nesprávnym používaním, nedostatočnou údržbou alebo nevhodným zaobchádzaním s produktom.
 

V prípade chybných produktov má zákazník právo požadovať opravu, výmenu alebo vrátenie kúpnej ceny po predchádzajúcej dohode s Poskytovateľom a v súlade s platnými právnymi predpismi.
 

Nahlásenie nesprávneho plnenia zo strany zákazníka musí prebehnúť najneskôr do 14 kalendárnych dní od prevzatia produktu. Poskytovateľ je povinný sťažnosť riadne preskúmať a po ukončení jej preskúmania vykonať potrebné opatrenia – opravu, výmenu alebo vrátenie kúpnej ceny – do 30 kalendárnych dní od podania sťažnosti, pokiaľ sa strany nedohodnú na inom termíne.
 

Tieto ustanovenia sú v súlade s Občianskym zákonníkom (§613–631) a smernicami EÚ o ochrane spotrebiteľa, zabezpečujúc plnú ochranu práv zákazníka.

5. Postup pri objednávke

Zákazník vyberie produkty v e-shope a vloží ich do virtuálneho košíka. 

Podanie objednávky predstavuje zámer uzavrieť zmluvu.
Poskytovateľ potvrdí prijatie objednávky e-mailom, čím sa potvrdzuje vznik zmluvy. Zmluva vzniká okamihom doručenia potvrdenia, bez ohľadu na zvolený spôsob platby.
 

Úhrada je predpokladom odoslania tovaru Poskytovateľom, avšak pri dobierke zákazník uhrádza platbu súčasne s prevzatím produktu. Vlastnícke právo k produktu prechádza na zákazníka až po úplnej úhrade kúpnej ceny.
 

Zákazník je oprávnený objednávku upraviť alebo zrušiť pred doručením potvrdenia po predchádzajúcej dohode. Po potvrdení zmeny alebo zrušenia bez súhlasu Poskytovateľa nie sú možné.

6. Platobné podmienky

Zákazník si môže zvoliť z nasledujúcich spôsobov platby:
 

• Platba vopred prevodom na účet Poskytovateľa;
• Dobierka pri doručení kuriérom – platba v hotovosti alebo platobnou kartou;
• Osobný odber – platba v hotovosti na mieste.
   

Zákazník je povinný uhradiť celú sumu objednávky podľa zvoleného spôsobu platby. Pri platbe vopred sa zmluva považuje za splnenú po pripísaní sumy na účet Poskytovateľa. Pri dobierke vzniká platobná povinnosť prevzatím produktu.
 

Údaje a transakcie zákazníka sú chránené, Poskytovateľ zabezpečuje bezpečnosť platieb v súlade s platnými právnymi predpismi SR a pravidlami EÚ pre platby kartou.
 

Poskytovateľ nezodpovedá za oneskorenie platby, ktoré vzniklo v dôsledku zvoleného spôsobu platby zákazníkom alebo z dôvodov bankových či kuriérskych služieb.
 

7. Podmienky doručenia
 

Objednávky sa doručujú výlučne na území Slovenskej republiky. Poskytovateľ poskytuje nasledujúce spôsoby doručenia: Slovenská pošta, DPD, SPS, iné kuriérske služby a osobný odber.

Priemerná doba doručenia je 4–7 pracovných dní od potvrdenia objednávky. Cena dopravy sa určuje podľa hmotnosti, hodnoty a adresy dodania.

Poskytovateľ odovzdá produkt kuriérovi v nepoškodenom stave. V prípade poškodenia je zákazník povinný chybu nahlásiť pri prevzatí a Poskytovateľ je povinný postupovať v súlade s právnymi predpismi o nesprávnom plnení.

Pri osobnom odbere je zákazník povinný pri prevzatí skontrolovať stav produktu a prípadné poškodenie okamžite oznámiť Poskytovateľovi.
 

Vlastnícke právo k produktu prechádza na zákazníka až po úplnej úhrade kúpnej ceny, bez ohľadu na zvolený spôsob doručenia.
 

Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu cien dopravy a termínov doručenia s predchádzajúcim upozornením zákazníka.
 

Tieto ustanovenia sú v súlade s Občianskym zákonníkom (§409, §422) a pravidlami EÚ o ochrane spotrebiteľa.

8. Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

Zákazník môže odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia produktu. Odstúpenie je možné písomne (napr. e-mailom).

Zákazník je povinný produkt vrátiť v pôvodnom stave, s príslušenstvom, dokumentáciou a balením, sledovateľným spôsobom. Náklady na vrátenie nesie zákazník, okrem prípadov, keď je produkt chybný alebo poškodený zodpovednosťou Poskytovateľa. Chybným produktom je každý výrobok s výrobnou vadou pred riadnym použitím.
 

Vrátenie kúpnej ceny prebieha do 14 kalendárnych dní po prevzatí a kontrole produktu Poskytovateľom, podľa zvoleného spôsobu platby. Poskytovateľ je oprávnený skontrolovať stav produktu pred vrátením peňazí.
 

Tieto ustanovenia sú v súlade so smernicami EÚ a Občianskym zákonníkom (§622–627), zabezpečujúc ochranu práv zákazníka a záujmov Poskytovateľa.

9. Riešenie sťažností
 

Zákazník môže podať sťažnosť v prípade nesprávneho plnenia, poškodeného alebo nevhodného produktu či iných problémov. Sťažnosť sa podáva písomne e-mailom alebo poštou.

Sťažnosť musí obsahovať:

• identifikáciu objednávky,
• presný názov produktu,
• podrobný opis vady,
• ak je možné, fotografickú dokumentáciu vady.
   

Poskytovateľ preskúma sťažnosť do 30 kalendárnych dní od jej doručenia a zabezpečí nápravu, ktorá môže zahŕňať opravu, výmenu alebo vrátenie kúpnej ceny.
 

Poskytovateľ má právo overiť vadu, vrátane vrátenia produktu alebo miestnej kontroly. Tieto ustanovenia sú v súlade s Občianskym zákonníkom (§613–631, §619) a pravidlami EÚ o ochrane spotrebiteľa.

10. Vylúčenie zodpovednosti

Poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené nesprávnou inštaláciou, nevhodným používaním alebo nedostatočnou údržbou. Vylúčenie zodpovednosti neovplyvňuje práva zákazníka vyplývajúce z povinnej záruky (§613–631) ani nároky z výrobnej záruky.
 

Poskytovateľ nezodpovedá za nepredvídateľné, náhodné alebo nepriamé škody, vrátane škôd spôsobených nesprávnou inštaláciou alebo nevhodným použitím produktu, ako sú materiálne škody na mieste inštalácie, poškodenie vody alebo iné environmentálne škody, stratu príjmov alebo pracovného času. Vylúčenie zodpovednosti neovplyvňuje práva zákazníka z povinnej záruky alebo výrobnej záruky.
 

Zákazník je povinný dodržiavať všetky bezpečnostné predpisy pri inštalácii.
 

Tieto ustanovenia sú v súlade s Občianskym zákonníkom (§613–631, §409, §422) a pravidlami EÚ o ochrane spotrebiteľa.
 

11. Riešenie sporov a rozhodné právo
 

Nezahrnuté otázky sa riadia právom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom (§613–631, §409, §422) a smernicami EÚ (2011/83/EÚ, 2013/11/EÚ).
 

Strany sa pokúsia vyriešiť spory priamou dohodou. Ak dohoda nebude možná, zákazník sa môže obrátiť na Slovenský inšpektorát obchodnej inšpekcie alebo využiť platformu ODR EÚ.
 

Ak spor nebude vyriešený, výlučnú právomoc na riešenie sporov má súd Slovenskej republiky, pokiaľ zákon neustanovuje inak.

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa: 26/08/2025
 

Poskytovateľ si vyhradzuje právo meniť tieto VOP, pričom o zmenách bude zákazníkov informovať na webovej stránke pred ich nadobudnutím účinnosti.
 

Izimpx Global s.r.o.